１　研究背景與意義　/１



２　企業互聯網聲譽概述　/５

２. １　企業聲譽相關概念比較　/５

２. ２　企業聲譽概述　/９

２. ３　企業聲譽的主要特性　/１１

２. ４　企業互聯網聲譽定義　/１３

２. ５　企業互聯網聲譽傳播主要特徵　/１４



３　旅遊企業的定義和主要特徵　/１８

３. １　旅遊企業的定義　/１８

３. ２　旅遊企業的主要特徵　/２０



４　旅遊企業互聯網聲譽的傳播與管理　/２５

４. １　旅遊企業互聯網聲譽傳播的技術基礎　/２５

４. ２　旅遊企業互聯網聲譽傳播的路徑研究　/２６

４. ３　關於旅遊企業互聯網聲譽傳播信道的相關研究　/３９



５　旅遊企業互聯網聲譽的影響因素研究　/４３

５. １　旅遊企業互聯網聲譽影響因素的假定　/４３

５. ２　旅遊企業互聯網聲譽影響因素分析　/４４



６　旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系構建　/５１

６. １　初步指標建立　/５１

６. ２　指標體系確立　/５７



７　旅遊企業互聯網聲譽影響因素層次分析　/６４

７. １　層次分析法確定權重的介紹　/６４

７. ２　指標權重的調查與計算　/６６

７. ３　指標權重的結論分析與啟示　/７５



８　旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/７９

８. １　鳳凰古城門票事件　/７９

８. ２　山東青島大蝦事件　/９６



９　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理模式研究　/１１０

９. １　國外旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/１１１

９. ２　國外互聯網聲譽評價與管理企業典型案例研究　/１１９

９. ３　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理平臺網站的營運



模式研究　/１２４

參考文獻　/１３２

附錄　問卷調查表　/１３８

序



　　進入２１ 世紀以來，中國經濟進入了一個既高速增長又有層出不窮的問題的時期。其中，值得特別關注的是２００８ 年，國家為了降低金融危機對中國經濟的影響，實施了４ 萬億元投資計劃，使中國經濟更是進入了一個高度依賴投資拉動經濟的「怪圈」。高度依賴投資拉動經濟的直接后果是貨幣超發和通貨膨脹，２００８ 年１ 月－２０１７ 年１ 月，中國的廣義貨幣Ｍ２由４１.７８萬億元增加到１５７.５９ 萬億元，而同期國內生產總值ＧＤＰ僅從２００８年的３１.９５萬億元增加到２０１６年的７４.４１萬億元，貨幣供應量增長速度明顯超過了經濟增長速度。